أهمية التسويق الإلكتروني في تحسين جودة الخدمات السياحية

Abstract

الملخص (بالعربية) :

هدفت هذه الدراسة إلى معرفة أهمية التسويق الإلكتروني في تحسين جودة الخدمات السياحية،و قد قمنا بتوزيع الاستبيان على عينة من 116 من الوكالات السياحية الجزائرية و استخدام برنامج spss للتحليل الإحصائي و قد توصلنا في نهاية الدراسة أن هنالك علاقة بين التسويق الإلكتروني و جودة الخدمات السياحية و تبين أن استخدام وسائل الاتصال الحديثة يساعد في تقديم خدمات سياحية عالية الجودة و يعتمد التسويق الإلكتروني في تحسين جودة الخدمات السياحية بشكل كبير على توافر المستلزمات المادية و البشرية و أيضا تعد الانترنت من أهم وسائل الاتصال الحديثة التي اعتمدت في تسويق الخدمات السياحية إلكترونيا و التي تساعد على تحسين جودة الخدمات السياحية و يساهم التسويق الإلكتروني بشكل كبير في ازدياد الاعتماد عليه من قبل الوكالات في تسويق خدماتها و في تحسين جودة الخدمات السياحية التي تقدمها.

الكلمات المفتاحية : التسويق الإلكتروني،الخدمات السياحية،جودة الخدمات السياحية،الوكالات السياحية،وسائل الاتصال الحديثة

Résumé (en Français) : Cette étude visait à connaître l'importance du marketing digital dans l'amélioration de la qualité des services touristiques,nous avons distribué le questionnaire à un échantillon de 116 agences de voyage algériennes et utilisé le programme spss pour l'analyse statistique et nous avons conclu à la fin de l'étude qu'il existe une relation entre le marketing digital et la qualité des services touristiques, et il a été constaté que l'utilisation de moyens de communication modernes aide à fournir des services touristiques de haute qualité et que le marketing digital pour améliorer la qualité des services touristiques dépend en grande partie de la disponibilité des nécessités matérielles et humaines, et internet est également l'un des moyens de communication modernes les plus importants qui a été adopté dans le marketing digital des services touristiques, ce qui contribue à améliorer la qualité des services touristiques, et le marketing digital contribue de manière significative à la dépendance accrue des agences à son égard pour la commercialisation de leurs services et l'amélioration de la qualité des services touristiques qu'elles fournissent.

Les mots clés : Marketing digital,Services touristiques,La qualité des services,Agences de tourisme,Canaux de communication modernes

Abstract (en Anglais) :

This study aimed to know the importance of digital marketing in improving the quality of tourist services,we distributed the questionnaire to a sample of 116 Algerian tourist agencies and used the spss program for statistical analysis and we concluded at the end of the study that there is a relationship between digital marketing and the quality of tourism services, and it has been found that the use of modern means of communication helps to provide high quality tourism services and that digital marketing to improve the quality of tourism services largely depends on the availability of material and human necessities, and the internet is also one of the most important modern means of communication which has been adopted in the digital marketing of tourism services, which helps to improve the quality of tourism services , and digital marketing contributes significantly to the increased dependence of agencies on it for marketing of their services and improving the quality of the tourism services they provide.

Keywords : Digital marketing, Tourist services, The quality of services, Tourism agencies,Modern communication channels