Les nouvelles technologies de l’information et de la communication élément de performance de la banque algérienne : Réalité et perspectives

Abstract

الملخص (بالعربية) :

يكمن التحدي الرئيسي في عملية هيكلة مجتمع المعلومات في تطوير الاقتصاد الجديد القائم على العلم و المعرفة و يتمثل في إتقان واستخدام تقنيات المعلومات والاتصالات الجديدة على نطاق واسع.

تشكل تقنيات المعلومات والاتصالات الجديدة حصة مهمة للبلدان لا سيما تلك التي هي في طور التنمية مثل الجزائر من أجل الإسراع بتحديث اقتصادها و تنميته وبالأخص في القطاع المصرفي.

الهدف من بحثنا الأكاديمي الحالي هو اقتراح نموذج مفاهيمي توضيحي يربط بين الأداء المتصور لاستخدام تقنيات المعلومات والاتصالات الجديدة في العروض المصرفية في الجزائر وولاء العملاء للبنوك الخاصة بهم. بناءً على النتائج التي تم الحصول عليها، تمكنا من تحديد العوامل الرئيسية التي تعزز هذه الرابطة.

الكلمات المفتاحية : تقنيات المعلومات والاتصالات الجديدة، قطاع البنوك في الجزائر ، رقمنة البنوك ، أداء مصرفي.

Résumé (en Français) : Le principal défi dans le processus de la structuration de la société d’information est dans le développement de la nouvelle économie fondée sur le savoir et la connaissance consiste en la maitrise et l’usage à grande échelle, des nouvelles technologies de l’information et de la communication (NTIC). Les NTIC constituent un enjeu important pour les pays notamment ceux en voie de développement tel que l’Algérie en vue de dépêcher la modernisation de son économie et d’accroitre son essor et plus particulièrement, dans le secteur bancaire. L’objectif de notre présente recherche académique est de proposer un modèle conceptuel explicatif mettant en liaison la performance perçue de l’usage des NTIC dans les offres bancaires en Algérie et la fidélité des clients à leurs banques respectives. Sur la base des résultats obtenus, nous avons pu identifier les facteurs-clés renforçant cette liaison. Les mots clés : NTIC, secteur bancaire en Algérie, digitalisation bancaire, performance bancaire.

Abstract (en Anglais) : The main challenge in the process of structuring the information society and in developing the new economy based on knowledge and knowledge is the mastery and widespread use of new information and communication technologies (NICT). NICTs are an important issue for countries especially those in the process of development suc as Algeria, with a view to speeding up the modernization of its economy and increasing its development and more particularly, in the banking sector. The manning of our present academic research is to propose an explanatory conceptual model liking the perceived performance of the use of NICTs in banking offers in Algeria and the loyalty of customers to their respective banks. On the basis of the results obtained, we were able to identify the key factors strengthening this link.