Les antécédents et les conséquences de l’expérience d’achat impulsif

Abstract

الملخص(بالعربية):

الهدف النهائي من رسالتنا للدكتوراه هو اقتراح نموذج مفاهيمي مُفَسِّر لتجربة الشراء الاندفاعي. ولتحقيق هذا الهدف، اعتمدنا على المنهج الاستكشافي عبر التثليث في الطرق. بِنَاءً على النتائج المستخلصة، توصَّلنا إلى تحديد العوامل التي تُحفِّز القيام بهذا النوع من الشراء وهي: العوامل البيئية المتعلقة بمحيط الخدمة، العوامل الفردية وتجربة المشتري داخل نقطة البيع. علاوة على العوامل المُفَسِّرة لهذا النوع من الشراء، تُسَلِّط نتائج الدراسة الضوء على تأثير ذكرى التجربة، العواطف والقيمة المنفعية على النوايا السلوكية المستقبلية مثل الرغبة في إعادة زيارة المحل أو أن يوصي به لمحيطه.

الكلمات المفتاحية:تجربة استهلاك، الشراء الاندفاعي، العوامل البيئية، المشاعر، الذكريات. ----------------------------------------------

Résumé (en Français) :

L’objectif ultime de notre recherche doctorale est de proposer un modèle conceptuel explicatif de l’expérience d’achat impulsif. Pour ce faire, nous nous sommes appuyés sur une démarche exploratoire par la triangulation des méthodes (observation participante, des entretiens individuels et une étude quantitative). Au vu des résultats obtenus nous sommes parvenus à identifier les facteurs qui favorisent la réalisation de ce type d’achat à savoir, les facteurs atmosphériques relatifs à l’environnement de service, les variables individuelles (motivations, états émotionnels et degré d’impulsivité) et le vécu du chaland à l’intérieur du point de vente. Outre, les facteurs explicatifs de ce type d’achat, les résultats de l’étude mettent en avant l’influence du souvenir de l’expérience, les émotions et la valeur hédonique sur les intentions comportementales futures telle que l’envie de revisiter le magasin ou le recommander à son entourage.

Les mots clés :Expérience de consommation, Achat impulsif, facteurs d’ambiances, Emotions, Souvenirs. ----------------------------------------------

Abstract (en Anglais) :

The purpose of our doctoral research is to propound an explanatory conceptual model of the impulsive buying experience. To do so, we have used an exploratory approach based on the triangulation of methods (participant observation, individual interviews and a quantitative study). Based on the results, we have been able to identify the following factors, which favor this type of purchase. Firstly, atmospheric factors which are subject to the service environment. Secondly, factors revolving around individual variables (motivations, emotional states and degree of impulsiveness). And lastly, factors pertaining to the experience of the shopper inside the point of sale. In addition to the aforementioned factors, the results of the study highlight the role of emotions, hedonic values and one’s recollections of the shopping experience in driving the consumer intention as to revisit the shop or recommend the later to those around them.

Keywords: Consumption experience, Impulse buying, ambient factors, Emotions, Memories.