تأثير النشاط الترويجي للخدمة الفندقية على سلوك المستهلكين دراسة حالة ـ لفندق تاقدمت و فندق العباسيين الفخم ـ

Abstract

الملخص(بالعربية):

هدفت الدراسة إلى التعرف على مدى تأثير الترويج على المستهلكين في اتخاذهم قرار شراء الخدمات الفندقية، والخروج بنتائج تساعد إدارة الفنادق على بناء و رسم خطط مستقبلية تهدف إلى تحفيز النزلاء على تلقي الخدمات. فالنشاط الترويجي يلعب دورا إستراتيجيا فعالا في التعريف بخدمات الإيواء و الإطعام،...الخ التي تقدمها المنظمات الفندقية،و في استقطاب المستهلكين و في التأثير على سلوكهم و إقناعهم بشرائها، من خلال مختلف الحملات الترويجية التي تجسدها المنظمات الفندقية بغية تعزيز العلاقات مع المستهلكين و جعلها تتصف بالدفء و الثقة و الصداقة المتبادلة، و كذا تحقيق رسالتها و أهدافها عبر جذب أكبر عدد ممكن من المستهلكين و إشباع الحاجات والرغبات المتجددة لديهم، و بالتالي تحسين مركزها التنافسي في الأسواق المستهدفة.

---------------------------------------

Résumé (Français et/ou Anglais) :

L'objectif de cette étude est de montrer l'impact de la promotion des services hôteliers sur la prise de la décision d'achat des consommateurs. Pour obtenir des résultats qui aideront la direction des l'hôtels à élaborer et à planifier des plans futurs pour motiver les clients à recevoir leurs services. Car l'activité promotionnelle joue un rôle stratégique et important dans la promotion des services d'hébergement, restauration,...etc qui sont offert par les organisations hôtelières, et dans l'attirancedes consommateurs, etdans l'influence de leurs comportements et pour les persuader de les acheter, à travers diverses campagnes promotionnelles incarnées par les organisations hôtelières. pour maintenir la relation avec les consommateurs qui se caractérise par la chaleur, la confiance et l'amitié mutuelle, ainsi que pour atteindre leurs missions et leurs objectifs en attirant le plus grand nombre de consommateurs possible et satisfaire leurs besoins et désirs, et ainsi améliorer leurs positions concurrentielles sur les marchés cibles.