L’utilité Décisionnelle de l’audit social

Abstract

تهدف هذه الدراسة أولا إلى تعزيز فهم التدقيق الإجتماعي وممارسته في المؤسسة، وكذلك معرفة تأثيره على اتخاذ القرارات التنظيمية . من أجل تحقيق هذه الأهداف، قمنا بمهمة التدقيق الاجتماعي في شركة اتصالات الجزائر فرع سيدي بلعباس وتقييم أداء سياستها الاجتماعية عن طريق تحليل بعض المؤشرات الاجتماعية والقيام بمقابلة مع مدير قسم الموارد البشرية بالإضافة إلى توزيع 57 استبيان على موظفي الفرع. ولمعرفة مدى تأثير هذا النوع من التدقيق على عملية اتخاذ القرارات أجرينا دراسة كمية من خلال استبيان موجه إلى مدراء ومسيري 190 مؤسسة موزعة على منطقة الغرب الجزائري حيث تم اختيارهم بطريقة غير عشوائية. تتألف المنهجية المتبعة من دراسة كمية من خلال استبيان مخصص للمؤسسات من مختلف القطاعات، بأحجام مختلفة ( ممن مارسوا بالفعل التدقيق الجتماعي) ، بطريقة ستمكننا من استخلاص الوضعية الحالية للتدقيق الجتماعي. تم توزيع الستبيان عن طريق البريد وكذلك والقيام بالمقابلة وجها لوجه. تظهر نتائج دراستنا أن المراجعة الاجتماعية هي ممارسة ضعيفة نسبيا داخل المؤسسات الجزائرية على الرغم من تحديات إدارة الموارد البشرية. لقد وجدنا أيضا أن المديرين يعتقدون أن التدقيق الجتماعي أداة لا غنى عنها لاتخاذ القرارات. يؤكد اختبار الفرضية بدوره التأثير المباشر لأداء التدقيق الجتماعي على اتخاذ القرارات داخل المؤسسة.

الكلمات المفتاحية : التدقيق الاجتماعي، التدقيق الداخلي، الموارد البشرية ، صنع القرار ، الكفاءة.

---------------------------------------Cette thèse vise, en premier lieu, à avancer des éléments essentiels pour comprendre l’audit social et sa pratique dans l’entreprise, et de savoir aussi son impact sur la prise de décision organisationnelle. Le besoin d'un audit social se fait sentir pour diverses raisons. L'entreprise le fait davantage pour des raisons de concurrence. Toutefois, si l'on veut préserver l'intérêt général de la société, il faut tenir compte de la croissance sociale. Afin d‘atteindre ces objectifs, nous avons mené une mission d’audit social au niveau de l’entreprise Algérie télécom de Sidi Bel Abbes et d’évaluer la performance de sa politique sociale. Pour le réaliser, nous avons suivi la démarche méthodologique de l’audit social préconisée dans les ouvrages et manuels en la matière (l’ordre de mission, le pré-diagnostic, le rapport de l’audit et les recommandations). Nous avons ainsi procéder à l’analyse de quelques indicateurs sociaux de l’entreprise, à un entretien avec un responsable de la direction des ressources humaines et enfin à un questionnaire auprès d’un échantillon de 75 employées. Nous avons par la suite mené une étude quantitative à travers un questionnaire destiné aux responsables de 80 entreprises réparties spatialement sur la région oranaise et qui ont été sélectionné par la méthode de jugement. La méthodologie suivie consiste en une étude quantitative à travers un questionnaire destiné aux 190 responsables des entreprises algériennes (de différents domaines, différentes tailles…) ayant déjà pratiqué l’audit social, dans une démarche qui nous permettra de dégager une synthèse sur la situation de cette pratique au sein des entreprises étudiées. Le matériel du questionnaire a été administré d’un coté en face à face pour encourager les participants à remplir le questionnaire et d’autre coté à travers la poste. Les résultats de notre étude montrent que l’audit social est une pratique relativement faible au sein des entreprises algériennes malgré les enjeux du management des ressources humaines. Nous avons constaté aussi que les responsables estiment que l’audit social est un outil indispensable pour la prise de décision. Le test des hypothèses confirme à son tour l’effet direct de la performance de l’audit social sur la prise de décision au sein de l’entreprise.

Les mots clés : Audit social, Audit interne, Ressources humaines, Prise de décision, Efficacité, Algérie télécom.

----------------------------------------- This thesis aims, first of all, to advance essential elements to understand social audit and its practice in the company, and also to know its impact on organizational decision-making. The need for a social audit arises for various reasons. The company does this more for competitive reasons. In order to achieve these objectives, we conducted a social audit mission at the Algeria Telecom company in Sidi Bel Abbes and to assess the performance of its social policy. We therefore proceeded to analyze a few social indicators, an interview with a manager of human resources department and finally a questionnaire with a sample of staff. We conducted also a quantitative study through a questionnaire intended for the managers of 910 companies spread over the Oranese region and selected by the judgment method. The methodology followed consists of a quantitative study through a questionnaire intended for managers of Algerian companies (of different fields, different sizes...) who have already carried out social audits, in a process that will allow us to draw up a summary of the situation of this practice within the companies studied. The questionnaire material was sent by mail, with timely follow-up to encourage participants to complete the questionnaire. The results of our study show that social audit is a relatively weak practice in Algerian companies despite the challenges of human resources management. We also found that managers believe that social audit is an essential tool for decision-making. The hypothesis test in turn confirms the direct effect of the performance of the social welfare system on decision-making within the company.

Keywords : Social audit, Internal audit, Human resources, Decision-making, Efficiency.