|
Dspace de universite Djillali Liabes de SBA >
Thèse de Doctorat en Sciences >
Sciences Economiques >
Veuillez utiliser cette adresse pour citer ce document :
http://hdl.handle.net/123456789/1212
|
| Titre: | أهمية الإبداع و الإبتكار في تعزيز جودة الخدمات البنكية |
| Auteur(s): | NOUALA, Meriem
Encadreur: DANI ELKEBIR, Maachou |
| Mots-clés: | الإبداع
الابتكار
جودة الخدمات البنكية |
| Date de publication: | 9-déc-2015 |
| Résumé: | تهدف الدراسة إلى مدى التعرف على الابتكار و الإبداع و دوره في تعزيز جودة الخدمات البنكية، و كذلك تقديم توصيات حول الابتكار و الابداع في المزيج التسويقي البنكي الذي يجب أن تأخذه بعين الاعتبار البنوك الجزائرية محلية كانت أم خاصة، و كدا تبصيرهم بأهم العناصر والجزئيات التي ينبغي أن يتم الاهتمام بها، والكشف عن أوجه القصور والقوة التي تشهدها البنوك الجزائرية في هذا المجال.
لتحقيق أهداف الدراسة واختبار فرضياتها، تم تصميم وتطوير استبانة لجمع البيانات الأولية المتعلقة بمتغيرات الدراسة بهدف تحليلها باستعمال طريقة نمذجة المعادلات البنائية SEM بواسطة برنامج Smart Pls 2، فقد تم اختيار عينة ملائمة من مجتمع الدراسة مكونة من (800) عميل بنك؛ حيث تم استرجاع (584) استبانة أي بنسبة (73%). كما تم تصميم أداة الدراسة وصياغتها بدقة والرجوع إلى استبانات الدراسات السابقة للتأكد من مدى ملائمة أسئلة الاستبانة لكل المتغيرات الدراسة. |
| Description: | Doctorat en sciences |
| URI/URL: | http://hdl.handle.net/123456789/1212 |
| Collection(s) : | Sciences Economiques
|
Fichier(s) constituant ce document :
|
Tous les documents dans DSpace sont protégés par copyright, avec tous droits réservés.
|
